智慧酒店发展趋势展望 :“无接触”是短期应急还是长期方向


时间:2022-01-16 23:17:08作者: 点击:54次

智慧化的角度来看,现在行业已经出现了较多的应用,比如智能客房、智能前台、机器人送物,甚至包括AI自动接电话等。从酒店管理的角度,很多数据化的产品或者智慧化的产品也在不断地涌现,如动态定价、精准营销等。不过,从完整的自由化的角度来讲,到目前为止,所谓全场景化的智慧酒店,确实还没有得到大规模的验证,这也是现在所处的实际情况。


智慧酒店的概念由来已久,但是至今还没得到完全的广泛应用。核心的原因,一个是消费者知识的积累和被教育的过程,另一个对于投资者来说它的ROI已经完全不同了。

智慧酒店发展趋势展望 :“无接触”是短期应急还是长期方向

从生意和智慧化的本质来说,智慧酒店一定是长期的,而且越做越顺畅,跟系统的连接性越来越好,对于消费者的交互也更加友好。

无接触政策只是短暂的,但是它给酒店业带来的是长期的方向指引,它的价值或者生命力是在于提升效率。比如,睿沃酒店智能前台在疫情期间,帮助酒店前台提高效率,代替前台处理部分工作,为酒店节省了一半的人力成本,而“解放”的员工也可以去挖掘更加有温度的服务,丰富酒店的体验,同时酒店的成本相对也会更好控制。

因此就酒店的角度而言,经过了疫情的市场教育,智慧酒店或将得到加速推广和加快普及应用。

对于消费者来说,智慧酒店还是属于一个锦上添花的事物,并不是刚需。但是对于酒店而言,它的核心价值反而更大,它是支撑了整个酒店数字化转型的重要手段,给酒店带来的价值包括降成本、提效率、增收入等。

酒店智慧化,肯定能成为未来的新趋势。但现在还是处于一个初级发展阶段。而疫情之下提倡的无接触服务,是一个很好的契机,能够刺激智慧酒店发展到中级阶段乃至未来的高级阶段。

无接触服务的价值在于提高效率

因为智慧酒店的这些系统所具备的能力,包括IOT技术的一些应用,带来的C端服务与体验,让人感受到原来这种能力是能够提供无接触式服务。但是并不意味着没有疫情,这种能力就不存在。因此,疫情期间凸显了‘无接触’这个概念,恰恰印证了智慧酒店,它应该是酒店业发展的一种方向和未来,是一种基础能力。

智慧酒店概念目前是初期,未来一定会全面普及

新冠疫情期间,无接触服务观点和理论被拔到了无限的高度。无接触服务,归根到底是什么?其只是一种表象,实际上是系统能力的体现。

关于“作为消费者,您更看重酒店的科技感还是人情味?”的话题其实是当今酒店行业最注重的细节点。众所周知,酒店是一个有人情味的行业,但是随着时代的进步和发展,消费主体需求不断的改变,光有人情味似乎并不能满足酒店行业的发展现状。有科技感没有人情味也行不通,这体现了大家所期待的未来酒店,是一种带有科技感的人情味,两者并没有冲突。




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